FRITZ HANSEN（フリッツ・ハンセン）の製品保証について

2022年2月17日（2023年11月15日更新）

FRITZ HANSEN

FRITZ HANSEN（フリッツ・ハンセン）は2022年で創立150周年という節目の年を迎えました。

デンマークを代表する数少ない老舗家具ブランドの一つであり、北欧モダンのパイオニア的な存在で、日本でも長く愛され続けています。

そこで、今回のブログでは品質に自信があり長く実績のあるフリッツ・ハンセンの家具だからこそできる製品保証についてご紹介します。

「長く使っていてなにかあったらどこに問い合わせればいいの？」「海外製品は保証があっても手続きが難しくないの？」などと気になる方もいらっしゃると思います。フリッツ・ハンセンの家具をご購入の際に製品保証のことをよく知っていただくことで、長く安心してお使いいただくことができます。

製品保証について

■通常保証

フリッツ・ハンセンの家具には通常5年保証が付きます。

※2023年11月より、アリンコチェア、セブンチェア、グランプリチェア、リリーについては通常10年保証がつくようになりました。　

2年保証　〇籐製品　〇照明　〇アクセサリー

5年保証　〇家具（籐製品、照明、アクセサリー以外）

10年保証　〇PK0A　〇PK60　〇アリンコチェア　〇セブンチェア　〇グランプリチェア　〇リリー

20年保証　〇ポールケアホルムコレクション　〇チャイナチェア

■延長保証

家具のパーツについては、延長保証登録をすることで通常5年保証が10年になります。

フリッツ・ハンセンのメーカーホームページにて、製品お届けから3か月以内に製品をご登録ください。

※3か月以上経過してのお手続きでは、適用対象外となります。※製品登録時にはメンバー登録が必要です。（登録方法は下記へ）。

●レザー　オーラ／ラスティック／ナチュラル／グレース／エンブレイス

●ベース　アルミニウム／クローム仕上げ／ウッド（テーブル）

●シェル

●テーブルトップ　ラッカー仕上げ（裏側）／ラッカー仕上げ（エッジ）／テーブルトップ表面部を除く

■延長保証の適用対象外について

・通常の使用により生じた傷み、ならびに誤ったお手入れや不適切な使用による傷み、不具合。

・直射日光や暖房機などの熱は、ウッド、ファブリック、レザーの表面の色あせや乾燥の原因となります。

※保証内容は都度メーカー判断となりますので、上記以外でも保証できない場合がございます。ご了承ください。

■スタンダード以外のレザーおよびファブリック

プライスリスト上のどの製品にも適用されていない素材、レザー、ファブリックについては、2年間の保証のみが適用されます。

■カスタマイズ製品

お客様のご要望による特別仕様の製品は、強度、耐久性、安定性に関するフリッツ・ハンセンの品質試験結果の対象外となります。

■クレーム

製品の不具合には、部品または製品の交換の対応を取らせていただきます。

対応方法についてはフリッツ・ハンセンにて判断させていただきます。

保証期間中のクレームのご連絡時には、ご購入時の領収書が必要となります。

フリッツ・ハンセンの製品登録方法

製品登録を行うには、フリッツ・ハンセンのメンバー登録が必要です。

所要時間、約３分の簡単な操作です。

下記を参考にメンバー登録、製品登録を行ってください。

①マイフリッツ・ハンセン‐メンバー登録を開いていただいて、「新規メンバー登録はこちら」をクリックしてください。

②お名前、国、メールアドレス、パスワードを入力してください。

また規約（プライバシーポリシー）をご確認の上、「□同意する。規約」に、必ずチェックを入れてください。

入力が完了しましたら、「送信する。」をクリックしてください。

③新規メンバー登録が完了すると、マイフリッツ・ハンセンにサインインできます。

「商品登録」をクリックしてください。

④お手元にある製品情報を入力してください。

・「購入元」は、オンラインにチェック。

・規定（プライバシーポリシー）をご確認の上「□保証に同意します。規定」に、必ずチェックを入れてください。

・製品ID番号（シリアルナンバー）は、製品のタグについたシールまたは製品本体に貼ってあるシールに記載された製品固有の番号です。

※国内在庫品で一部シリアルナンバーがない商品がございます。シリアルナンバーのない商品のご登録についてはお問合せ下さい。

・「請求書をアップロードする」について。

CONNECTでは個人情報保護の観点から、領収書の発行および同封を行っておりません。
出荷完了後『お客様サービス窓口』よりダウンロードしてください。
※『お客様サービス窓口』は当店より送付しておりますメール（自動配信メール以外）へ記載しております。
※決済方法に「代金引換」をご選択のお客様は、お荷物の送り状控えが領収書となります為ダウンロード頂けません。

入力が完了したら「送信する」をクリックしてください。